Amazon está obsesionado con ofrecer el mejor servicio al cliente, artículos de alta calidad a excelentes precios y el envío rápido y gratuito que sus clientes esperan. La anterior es la frase que deine al mayor retailer de e-commerce en el mundo. Llama la atención el adverbio “obsesionado” y es que Amazon ha puesto el ejemplo y la vara muy alta para todos los que navegamos de alguna u otra manera en el comercio electrónico.

Entre 2019 y 2020, Amazon invirtió más de 30,000 millones de dólares en logística, herramientas, servicios, programas y personas para fomentar el crecimiento de los vendedores PYMES.

 

La pandemia COVID-19 ha cambiado la forma en que vivimos y trabajamos y ha creado enormes desafíos para las pequeñas empresas de todo el mundo. Los clientes han cambiado sus hábitos de compra y muchas empresas han tenido que reducir sus operaciones o incluso cerrar.

Sin embargo, las empresas más pequeñas han seguido creciendo con Amazon, a pesar de la crisis. Desde que se produjo la pandemia, los vendedores de terceros han tenido un récord de ventas. Sus productos siguen representando más del 50% de todas las unidades vendidas en las tiendas online, y sus ventas siguen superando a las de los primeros. Durante los 12 meses que terminaron el 31 de mayo, las PYMES estadounidenses vendieron más de 3,400 millones de productos en tiendas Amazon, y un promedio de 6.,00 productos vendidos por minuto.

 

Y no sólo las PYMES que venden en las tiendas de Amazon están prosperando. Amazon Web Services (AWS) está ayudando a cientos de miles de PYMES, startups y socios a lanzar y escalar sus negocios. Hay más de 700,000 desarrolladores que crean habilidades para Alexa. Estos emprendedores tecnológicos están creando un enorme valor económico y deleitando a los clientes con sus innovaciones. Las empresas de reparto de última milla y de milla intermedia en Estados Unidos emplean a más de 95,000 conductores.