Las ventas de comercio electrónico de Amazon han aumentado de manera constante, con un pico visto en 2020 que alcanzará los 309,000 millones de dólares gracias a las demandas de los consumidores inducidas por la pandemia. Como minorista que domina el sector del comercio electrónico, no es de extrañar que esté dando pasos para mantener -y ampliar- esa posición. ¿Cómo? Conozca estas tendencias de Amazon que se desarrollarán en 2021.

Tendencia de Amazon nº 1: Despensa online

La despensa online es una de las principales tendencias de comercio electrónico de Amazon. La compañía ha experimentado con varios formatos de comestibles en la última década, pero sus ofertas actuales incluyen:

 

Amazon.com

Amazon Fresh

Whole Foods Market

Amazon Go

 

 

Insider Intelligence estima que las ventas de Amazon en el comercio electrónico de comestibles en EE.UU. crecerán un 12.9% este año, hasta alcanzar los 29,120 millones de dólares, lo que supone el 23.8% de todas las ventas digitales de comestibles. Es el segundo supermercado digital más grande después de Walmart, que captará el 25.3% de las ventas digitales de comestibles este año (y el 28.9% si se incluye su filial Sam’s Club).

 

Prevemos que las ventas de comercio electrónico de comestibles en EE.UU. casi se duplicarán en los próximos cuatro años, pasando de 122,390 millones de dólares en 2021 a 243,670 millones en 2025. En EE.UU., las ventas digitales son todavía una pequeña parte (9.6%) de las ventas totales de comestibles, y el negocio de comestibles de Amazon no es tan competitivo fuera de línea, pero dada la posición de Amazon como potencia del comercio electrónico, está preparado para generar una gran parte de este crecimiento.

 

Tendencia de Amazon #2: Amazon One

 

Amazon One es un terminal de pago basado en la biometría que permite a los clientes autenticar las transacciones en persona con un escaneo de la palma de la mano. Se lanzó en septiembre de 2020, y luego se expandió a lugares de Seattle y Nueva York, incluyendo algunas tiendas de Whole Foods Market, a finales del invierno y principios de la primavera de 2021.

 

Las condiciones de lanzamiento fueron bastante favorables, ya que los pagos sin contacto aumentaron cuando la pandemia hizo que los clientes fueran más conscientes de la salud y tuvieran aversión al tacto. La mayor familiaridad con opciones de pago como los monederos móviles podría hacer que los clientes estuvieran aún más dispuestos a probar otras plataformas nuevas, sobre todo si ofrecen aún menos contacto que un teléfono.

 

El hecho de que Amazon se suba ahora al carro de los escáneres biométricos le dará una ventaja inicial, sobre todo porque todavía no hay nada parecido a Amazon One en el mercado. Pero el movimiento también puede indicar a sus rivales que el interés está aumentando y acelerar el desarrollo de la tecnología en toda la industria. Más adelante, la empresa tiene previsto conceder licencias de la tecnología a otras partes interesadas, como minoristas, edificios de oficinas y estadios, lo que podría suponer una nueva fuente de ingresos. Además, el hecho de ir más allá del comercio minorista podría suponer un impulso a la verificación de la identidad en un sentido más amplio.

 

Tendencia de Amazon #3: Publicidad de Amazon

 

Según nuestras previsiones, Amazon obtendrá este año 26.310 millones de dólares en todo el mundo y 20.470 millones en EE.UU. en ingresos publicitarios. Los anuncios de Amazon se han expandido rápidamente durante años, y el crecimiento se ha acelerado recientemente debido a la pandemia y al cambio de escala asociado en la proporción de transacciones minoristas realizadas en línea.

 

El negocio publicitario de Amazon tiene varias facetas:

 

Los anunciantes que venden productos en Amazon pueden comprar impresiones basadas en el coste por clic en las propiedades minoristas de Amazon. Estimamos que la mayoría de los ingresos publicitarios netos de Amazon en EE.UU. provienen de este tipo de colocaciones.

Amazon DSP es una plataforma del lado de la demanda (DSP) que permite a los anunciantes, incluidas las marcas no endémicas, comprar impresiones de display en las propiedades minoristas de Amazon; sus propiedades no minoristas como Twitch e IMDb TV; y la web programática.

Amazon Publisher Services ofrece integraciones de header bidding para que los editores puedan acceder tanto a la demanda de Amazon como a la que llega a través de otras plataformas de oferta (SSP).

En su ascenso hasta convertirse en miembro del triopolio de la publicidad digital, Amazon ha revolucionado el mercado de los anuncios de búsqueda, que durante mucho tiempo ha estado dominado por Google. Google sigue obteniendo la mayor parte de los ingresos publicitarios de las búsquedas en EE.UU., pero es Amazon -y no otro motor de búsqueda general, como Bing- quien se ha hecho con una parte importante del mercado a costa de Google.

 

Tendencia de Amazon nº 4: Fulfillment by Amazon

 

Cuando el negocio de comercio electrónico de Amazon despegó, se dio cuenta de que el cumplimiento -no sólo el envío, sino también las devoluciones, el almacenamiento y la gestión del inventario- era una parte integral de sus operaciones minoristas. Los centros de cumplimiento de Amazon cuentan con diferentes instalaciones para la recepción de mercancías, centros de recogida y empaquetado clasificables para artículos pequeños y áreas dedicadas a artículos grandes, por nombrar algunos.

 

Aparte de su destreza logística, está la red de transporte que ha construido Amazon. Amazon es la cuarta red de transporte más grande de Estados Unidos, según Bank of America Global Research. Envió 415 millones de paquetes solo en julio de 2020, entregando el 66% de sus propios paquetes durante el mes, un aumento de 12 puntos porcentuales interanuales, según ShipMatrix.

 

Esto demuestra el compromiso de Amazon con la creación de un brazo de cumplimiento/envío de extremo a extremo, uno que los vendedores de terceros generalmente se sienten obligados a utilizar para tener más éxito en la plataforma, a pesar de sus mayores costos en comparación con otros proveedores. Casi el 85% de los mayores vendedores de Amazon utilizan su servicio Fulfillment by Amazon (FBA).

 

Cuanto más control tenga Amazon sobre el cumplimiento, una parte a menudo olvidada pero que induce a la fricción en el viaje del consumidor, más probabilidades tendrá de satisfacer las expectativas de conveniencia de los consumidores y de mantener su ética de marca al mismo tiempo que aumenta sus ganancias.

 

Tendencia de Amazon #5: Juegos

 

La filial de Amazon, Twitch, es pionera y líder de su categoría en transmisiones orientadas a los juegos y se está expandiendo hacia una plataforma de vídeo social más amplia. Estimamos que Twitch tendrá 31.4 millones de usuarios estadounidenses en 2021, y que su base aumentará a 36.7 millones en 2025.  Amazon está tejiendo esta unidad de negocio en experiencias de entretenimiento más amplias que incluyen la cultura del marketing de influencers y el vídeo social.

 

Al igual que otras partes del negocio de Amazon, Twitch se benefició de los cierres inducidos por la pandemia que impulsaron las actividades de entretenimiento en casa, como los juegos. Esta unidad de negocio de Amazon ayudó a dar origen a los deportes electrónicos y se beneficiará cada vez más de la creciente popularidad de las transmisiones de juegos y de los influenciadores que las crean. La función “Just Chatting” del servicio -un lugar donde los creadores pueden hablar de su trabajo en streams casuales- se convirtió en su categoría más vista en el tercer trimestre de 2020 y ha seguido creciendo desde entonces, lo que ilustra el compromiso que puede generar la comunidad de Twitch.

 

Twitch también debería ser capaz de aprovechar las nuevas oportunidades de ingresos de las apuestas deportivas legalizadas. Es difícil imaginar un escenario en el que, dentro de cinco años, Twitch no sea un actor aún más fuerte de lo que es hoy.